Các sản phẩm của JIVI đều được bảo hành mọi phụ kiện, nguyên liệu thành phần có lỗi kỹ thuật trong thời hạn 12 tháng.
II. Những trường hợp không được bảo hành
1. Bề mặt da bị vật nhọn cào xước, hư hại bởi tác động vật lý bên ngoài.
2. Sản phẩm bị mốc, hư hại do ẩm ướt, dính nước quá lâu, vết mực bút bi, phơi nắng hoặc tiếp xúc lâu ngày với mồ hôi mà không được bảo quản kĩ.
3. Tự gây nên tình trạng hư hỏng, trầy xước sản phẩm.
4. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Lưu ý: JIVI cam kết sẽ chi trả toàn bộ chi phí bảo hành và vận chuyển cho khách hàng trong quá trình bảo hành sản phẩm, kể cả sản phẩm giảm giá.
III. Quy Trình Bảo Hành
– Bước 1: Quý khách gọi số hotline 0868 8686 30 để kiểm tra sản phẩm thuộc diện được bảo hành và còn thời hạn bảo hành.
– Bước 2: Nếu được bảo hành nhân viên sẽ hướng dẫn thủ tục bảo hành cho quý khách: Quý khách vui lòng gửi hàng về kèm mẫu giấy ghi thông tin (Lỗi sản phẩm cần bảo hành + Tên + Số điện thoại). Khi nhận được hàng chúng tôi sẽ gọi lại xác nhận thông tin, báo thời gian dự kiến trả lại sản phẩm sau khi bảo hành cho quý khách.
Địa chỉ nhận sản phẩm bảo hành: Tháp 2, The Sun Avenue, 28 Mai Chí Thọ, P. An Phú, TP. Thủ Đức, TPHCM
– Bước 3: Sau khi bảo hành xong nhân viên chúng tôi sẽ gọi điện thoại liên hệ lại cho quý khách hàng. JIVI sẽ ship tận nơi cho quý khách.
– Quý khách được quyền kiểm tra hàng truớc khi thanh toán (ship COD).
– Trường hợp Quý khách không ưng ý và từ chối nhận, JIVI sẽ chịu toàn bộ phí ship.
– Thời gian bảo hành sản phẩm: 12 tháng. JIVI sẽ chi trả toàn bộ chi phí bảo hành và vận chuyển cho khách hàng trong quá trình bảo hành sản phẩm.
Chính sách đổi trả
I. Quy định về đổi trả sản phẩm
JIVI hỗ trợ đổi trả sản phẩm dưới bất kỳ hình thức, lí do nào cho sản phẩm đã bán trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng. JIVI chấp nhận đổi trả ngay cả sản phẩm là sản phẩm khuyến mại.
II. Quy trình đổi trả sản phẩm
1. Trả sản phẩm:
a. Điều kiện trả hàng: Sản phẩm còn mới chưa qua sử dụng: nguyên tem, mác….. Thời hạn trả hàng: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
b. Thủ tục trả hàng:
Bước 1: Liên hệ với hotline 0868 8686 30 hoặc inbox facebook cho JIVI, thông qua hình ảnh để xác định lỗi sản phẩm có thuộc diện trả hàng hay không?
Bước 2: Nếu được trả hàng quý khách vui lòng gửi hàng về theo địa chỉ Tháp 2, The Sun Avenue, 28 Mai Chí Thọ, P. An Phú, TP. Thủ Đức, TPHCM. Quý khách có thể chụp vận đơn hoặc quay video lại để chứng minh đã gửi hàng.
Bước 3: JIVI nhận hàng và chuyển tiền lại cho quý khách
2. Đổi sản phẩm:
a. Điều kiện đổi hàng:
Sản phẩm còn mới chưa qua sử dụng: nguyên tem, mác….. Thời hạn đổi hàng: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng Sản phẩm đổi mới: có thể có giá thấp hơn sản phẩm đã mua (trường hợp đó JIVI sẽ hoàn tiền lại trực tiếp hoặc thông qua chuyển khoản cho khách hàng.
b. Thủ tục đổi hàng:
Bước 1: Liên hệ với store hoặc inbox facebook JIVI để chọn mẫu cần đổi
Bước 2: JIVI chuyển hàng đổi tới tận nơi cho quý khách và thu hồi hàng về, quý khách không cần phải ra bưu cục để chuyển hàng.
Bước 3: JIVI thu tiền bù thêm tại chỗ hoặc chuyển khoản hoàn tiền cho quý khách. Store: sẽ được xử lý trực tiếp tại cửa hàng. Online: Quý khách vui lòng gửi hàng về kèm mẫu giấy ghi thông tin (Sản phẩm mới muốn đổi + Tên + Số điện thoại). Khi nhận được hàng chúng tôi sẽ gọi lại xác nhận thông tin và tiến hành đổi hàng cho quý khách.
Bước 4: Gửi hàng về theo địa chỉ Tháp 2, The Sun Avenue, 28 Mai Chí Thọ, P. An Phú, TP. Thủ Đức, TPHCM. Quý khách có thể chụp bill qua sau khi gửi hàng để chúng tôi tiện theo dõi đơn hàng và xử lý nhanh hơn cho quý khách.
III. Chi phí đổi, trả sản phẩm:
Nếu sản phẩm thuộc về lỗi JIVI xin chịu mọi chi phí đổi/trả sản phẩm khi phát sinh. Nếu đổi hàng do quý khách có nhu cầu: Chi phí đổi hàng quý khách sẽ chịu.
